211service.com
Wirtualna pielęgniarka cię teraz zobaczy
Naukowcy z Northeastern University opracowali wirtualną pielęgniarkę i trenera ćwiczeń, które są zaskakująco lubiane i skuteczne – nawet jeśli nie są tak uprzejme jak hologram medyczny na Star Trek . W rzeczywistości pacjenci, którzy wchodzili w interakcję z wirtualną pielęgniarką o imieniu Elizabeth, powiedzieli, że wolą symulację komputerową od prawdziwego lekarza lub pielęgniarki, ponieważ nie czuli się pospieszani lub zaganiani.
Kilka wskazówek: Pacjent wchodzi w interakcję z wirtualną pielęgniarką.
Niedawne badanie kliniczne tej technologii wykazało, że Elizabeth wydaje się mieć również korzystny wpływ na opiekę. Miesiąc po wypisie osoby, które miały kontakt z wirtualną pielęgniarką, były bardziej skłonne poznać swoją diagnozę i umówić się na wizytę kontrolną do lekarza pierwszego kontaktu. Wyniki badania są obecnie w trakcie przeglądu do publikacji.
Staramy się przedstawić coś, co nie jest tylko wymianą informacji, ale jest wymianą społeczną, mówi Timothy Bickmore , profesor nadzwyczajny w Northeastern College of Computer and Information Science. Badaniami kierował Bickmore. Wyraża empatię, jeśli pacjent ma problemy, a pacjenci wydają się z tym rezonować.
Bickmore po raz pierwszy zainteresował się pracą nad wirtualnymi agentami po obejrzeniu demonstracji bardzo wczesnych interaktywnych postaci animowanych. Byłem zdumiony, jak ludzie byli przez nich od razu zahipnotyzowani i jak szybko ten efekt zniknął, gdy bohaterowie zrobili coś głupiego, mówi. Chciałem zobaczyć, jak można je zaprojektować, aby utrzymywały zaklęcie przez długi czas i były wykorzystywane do celów praktycznych poza rozrywką.
Dodaje, że pacjenci z niewielkim lub żadnym doświadczeniem w obsłudze komputera wydają się preferować osobę wirtualną od bardziej standardowych interakcji z komputerem, ponieważ jest to bardziej naturalne.
Większość ludzi boi się, gdy słyszą, że otrzymają opiekę komputerową, więc słyszeć tak wyraźnie, że nie jesteśmy chorymi na krótkie zmiany, jest satysfakcjonujące, mówi Józef Kvedar , lekarz, założyciel i dyrektor Center for Connected Health w Partners Healthcare. Kvedar współpracował z Bickmore w przeszłości.
Aby opracować awatary sterowane komputerowo, naukowcy najpierw zarejestrowali interakcje między pacjentami a pielęgniarkami. Następnie próbowali naśladować niewerbalną komunikację pielęgniarek, wyposażając wirtualną postać w gesty rąk i mimikę. (Wynikowa animacja jest jednak znacznie prostsza niż dzisiejsze wyrafinowane gry wideo.)
Naukowcy dodają również small talk, pytając użytkowników o lokalne drużyny sportowe i pogodę, co często robią prawdziwe pielęgniarki i trenerzy, aby uspokoić pacjentów. Interakcje werbalne są dość podstawowe; pielęgniarka lub trener ma ustalony repertuar pytań, a użytkownicy wybierają spośród wielu możliwych odpowiedzi. W przypadku wszystkiego, co wykracza poza ten repertuar, agent wirtualny skieruje pacjenta do pracownika służby zdrowia.
Dodanie tych pozornie prostych elementów ludzkości wydaje się mieć wpływ na to, jak ludzie wchodzą w interakcję z programem. Pacjenci dokładniej podawali informacje o swoim zdrowiu podczas interakcji z wirtualną postacią niż podczas wypełniania standardowego elektronicznego kwestionariusza.
Zostało to zaprojektowane od podstaw tak, aby było przyjazne dla pacjenta, ciepłe i wciągające; niekoniecznie jest to najbardziej realistyczna i prawdziwie ludzka reprezentacja, ale metodą prób i błędów odkryli cechy, które rezonują z pacjentami, mówi Steven Simon , szef ogólnej medycyny wewnętrznej w VA Boston Healthcare System. Myślę, że tylko drapią powierzchnię pod kątem tego, jak najlepiej można go stosować, na przykład u pacjentów z chorobami przewlekłymi, takimi jak astma i cukrzyca.
Takie technologie będą nabierały coraz większego znaczenia wraz z rosnącymi kosztami opieki zdrowotnej i starzejącą się populacją. Wiemy już, że nie mamy wystarczającej liczby pracowników służby zdrowia, a sytuacja się tylko pogarsza, mówi Kvedar. Około 60 procent kosztów świadczenia opieki zdrowotnej pochodzi z zasobów ludzkich, więc nawet jeśli możesz przeszkolić więcej osób, nie jest to idealny sposób na obniżenie kosztów.
Kvedar współpracował z Bickmore nad drugą próbą w domu, w której wirtualna trenerka Karen zachęcała siedzących dorosłych dorosłych z nadwagą do ćwiczeń. Użytkownicy zgłaszali się do Karen trzy razy w tygodniu, a ona udzielała im rekomendacji i słuchała ich problemów. Przez 12 tygodni ci, którzy rozmawiali z trenerem, byli znacznie bardziej aktywni niż ci, którzy po prostu mieli akcelerometr do rejestrowania, ile szli.
Starsi dorośli wydają się naprawdę akceptować. Podoba im się społeczny aspekt tego, mówi Bickmore. Myślę, że z agentem w domu chcieliby z nimi porozmawiać dłużej, niż im na to pozwolimy.
Niektórzy użytkownicy chcieli dowiedzieć się więcej o swoich wirtualnych trenerach, więc zespół Bickmore eksperymentował z nadawaniem bohaterom historii. Odkryli, że uczestnicy, których wirtualny trener opowiadał im historie w pierwszej osobie, częściej logowali się do systemu niż ci, którzy słyszeli te same historie w trzeciej osobie.
Częściej rozmawiali z trenerem, gdy był bardziej ludzki, i nie zgłaszali, że czują się bardziej oszukani, mówi Bickmore. Dodaje, że pytani uczestnicy rozumieją, że postać jest wirtualna, ale mówią, że czasami zapominają. Mówią, że poczują się winni, że się nie zalogują, co oznacza, że nawiązały jakąś więź emocjonalną.
Ale nie wszyscy dobrze reagowali na Karen. Jednym z wyzwań w poszerzeniu wykorzystania tej technologii będzie tworzenie wirtualnych postaci, które mogą uczyć się od użytkowników i dostosowywać do ich preferencji.
Zespół Bickmore pracuje teraz nad wirtualną pielęgniarką, która mieszkałaby w szpitalnej sali. Pacjenci mogą z nim rozmawiać o swoich doświadczeniach w szpitalu, zgłaszać poziom bólu i zadawać pytania. Naukowcy integrują również czujniki z systemem, aby na przykład rejestrować, kiedy pacjent śpi lub śledzić, kiedy do pokoju wchodzą różni lekarze.
W badaniu pilotażowym pacjenci odbywali średnio 17 rozmów z pielęgniarką dziennie. Kiedy przeprowadziliśmy z nimi później wywiad, okazało się, że agent wydawał się skuteczny w radzeniu sobie z samotnością, którą często odczuwasz, gdy jesteś sam w szpitalu, mówi Bickmore.