Współpraca poprzez strumienie informacji

Salesforce.com wskoczył do chmury obliczeniowej, zanim ten termin w ogóle istniał. Firma została założona w 1999 roku, aby oferować firmom usługę zarządzania relacjami z klientami (CRM), która działała online i nie wymagała instalowania oprogramowania na komputerach pracowników. Ale w zeszłym roku Salesforce wszedł na zdecydowanie bardziej zatłoczony rynek: rynek narzędzi do współpracy. Podobnie jak inne tego typu usługi, Gadać pobiera elementy z Facebooka i Twittera i umieszcza je w aplikacji, która pomaga pracownikom pomagać sobie nawzajem znacznie efektywniej niż mogą, niekończące się przesyłanie sobie dokumentów pocztą elektroniczną. główny naukowiec firmy, JP Rangaswami , wyjaśniono Przegląd technologii zastępca redaktora naczelnego, Brian Bergstein, dlaczego Salesforce uważa, że ​​Chatter jest wyjątkowy i jak współpraca w biurze może bardziej przypominać grę — w dobrym tego słowa znaczeniu.

DZIECI : Czym Chatter różni się od niezliczonych innych istniejących narzędzi współpracy?

Rangaswami: Wyzwaniem nie było zaprojektowanie systemu do współpracy, ponieważ, jak powiedziałeś, są ich miliony. Wyzwanie polegało na tym, jak wziąć mechanizm współpracy i powiązać go z systemami ewidencji. Systemy ewidencji są zamiennikami ksiąg i ksiąg firmy i muszą być budowane z bardzo wysokim stopniem bezpieczeństwa. Ale systemy zaangażowania, sposoby, w jakie ludzie komunikują się ze sobą, musiały być zbudowane na diametralnie odmiennych zasadach bezpieczeństwa. I tak naprawdę nie chcesz, aby wszystkie dane Twoich klientów były rozsyłane pocztą e-mail. Nie chciałbyś, aby lista wszystkich Twoich najlepszych klientów została wyodrębniona z systemu ewidencji, a następnie przesłana pocztą przez kogoś, kto opuszcza firmę.

Chatter bezpiecznie współpracuje z zarejestrowanymi systemami Salesforce — i można go skonfigurować do bezpiecznej współpracy z innymi, takimi jak oprogramowanie SAP lub Siebel. I opiera się na danych, a nie na wiadomościach.

Co to oznacza w praktyce?

Pozwala śledzić, w kategoriach Twittera, rzeczy oprócz ludzi. Mogę śledzić reklamację klienta, mogę śledzić zamówienie, mogę śledzić fakturę, a nie tylko osobę. Mogę wybrać, na które wydarzenia chcę się zapisać. Można też tworzyć grupy, aby umożliwić zespołom projektowym wspólną pracę. Interfejs użytkownika, za pomocą którego człowiek w przedsiębiorstwie wchodzi w interakcję z informacjami, jest strumieniem — nadzorowanym przez moją własną sieć.

Dlaczego w firmie ma sens filtrowanie informacji przez czyjąś sieć?

Ludzie kupują od ludzi, ludzie sprzedają ludziom. Jest coś bardzo społecznego w procesie zaangażowania, za pomocą którego przeprowadzana jest każda sprzedaż. Ponieważ jest to interakcja społeczna, cenne są narzędzia, które pozwalają nam zmniejszyć hałas związany z posiadaniem oddzielnych silosów.

Jaki jest przykład problemu, który według Twoich klientów potrzebuje Chatter do rozwiązania? ?

Pomóż mi znaleźć rzeczy i osoby, które pomogą mi sfinalizować sprzedaż: Gdzie jest zabezpieczenie, które pomoże mi odpowiedzieć na pytanie klienta? Kim są ludzie, którzy mają umiejętności, aby to zrobić? Możesz więc myśleć o tym w kategoriach zmniejszenia kosztów wyszukiwania.

Jeśli coraz więcej pracy firmy odbywa się w tych strumieniach informacji, w których pracownicy zadają pytania swoim sieciom i uzyskują w odpowiedzi odpowiedzi, to sposoby mierzenia wydajności pracowników mogą wymagać zmiany, prawda?

Publikujemy coś, co nazywa się Chatterlytics: kto najprawdopodobniej skomentuje i odpowie w określonym czasie, czyje odpowiedzi zostały uznane za wartościowe. Pojęcia takie jak kapitał relacji, kapitał społeczny czy kapitał ludzki zaczynają nabierać znaczenia. Używamy ich od 20 lat, ale bez narzędzi do ich pomiaru lub zrozumienia. Tego nauczyliśmy się z Facebooków, Twitterów, LinkedInów i tym podobnych: ok, teraz znamy coś, co nazywa się siłą przebicia. Nie ile masz obserwujących, ale także jakiego rodzaju masz obserwujących. Tu zaczyna się gamifikacja przedsiębiorstwa.

Myślę, że rozumiem, do czego zmierzasz — że gdyby ludzie w końcu byli oceniani na podstawie tego, czy ich koledzy postrzegali ich jako dobrych współpracowników, byliby zmotywowani, aby to utrzymać, aby poprawić swoje wyniki?

Jest element altruistyczny, [ale osoby skonfrontowane z prośbą o pomoc również pytają] Jeśli to zrobię, czy ułatwi mi to pracę? Jeśli to zrobię, czy zdobędę szacunek rówieśników? Jeśli to zrobię, czy dostanę uznanie? Tego rodzaju pytania są ludzkie. A teraz dowiadujemy się, że moglibyśmy zobaczyć świat, w którym w przypadku tego projektu można powiedzieć: Potrzebujesz tych trzech odznak. [Użytkownicy serwisu społecznościowego Foursquare otrzymują odznaki za robienie pewnych rzeczy, na przykład odwiedzanie określonego baru wystarczającą ilość razy.]

Ekstrapoluję, żebyście zrozumieli, dokąd to zmierza, a nie gdzie jest dzisiaj. [Ale] już pracujemy nad wieloma z tych środków i mamy grupy ludzi skoncentrowane na tym, gdzie odznaki miałyby znaczenie.

Rozmowa o przekształceniu tego w grę może wywołać pewien sceptycyzm ze strony ludzi, którzy uważają, że to fanaberia lub że biznes nie jest grą.

Ludzie, którzy odsuwają się i twierdzą, że to fanaberia, to ludzie, którzy wciąż nie rozumieją, jak może powstać Wikipedia, którzy wciąż nie rozumieją samej ilości literatury, która mówi, że na rynkach prognoz wydaje się, że rynki pieniądza do zabawy mają bardzo podobne stopnie dokładności jak rynki prawdziwych pieniędzy. Albo nie rozumiej, że nowe pokolenia, które się pojawiają, są bardzo nastawione na szacunek i uznanie rówieśników.

ukryć