211service.com
Wydobywanie pomysłów biznesowych od wewnątrz i na zewnątrz
Medtronic , największy na świecie producent urządzeń medycznych, stworzył urządzenia do stymulacji mózgu i serca, pompowania leków, monitorowania poziomu cukru we krwi, naprawy zastawek i stabilizacji kręgosłupa. Firma potrzebuje ciągłego napływu nowych pomysłów na ulepszanie swoich produktów, a te pomysły tradycyjnie pochodzą od lekarzy.
Mike Hess, wiceprezes firmy Medtronic ds. innowacyjnej doskonałości.
Aby udoskonalić te pomysły, Medtronic coraz częściej stosuje w firmie technologie sieci społecznościowych, a także pozyskuje rozwiązania od wynalazców z całego świata. Teraz staramy się wykorzystywać nowe technologie, aby czerpać pomysły spoza zwykłego krajobrazu, mówi Mike Hess, wiceprezes firmy ds. innowacji w zakresie doskonałości.
Podstawą wewnętrznej platformy społecznościowej firmy Medtronic jest oprogramowanie Microsoft SharePoint, narzędzie, które pomaga użytkownikom konfigurować strony internetowe i zarządzać dokumentami. Ale uczyniliśmy go bardziej użytecznym i społecznym, mówi Hess.
Mówi, że naukowcy i inżynierowie zajmujący się materiałami pracujący w różnych stanach i krajach — firma zatrudnia około 5000 naukowców i inżynierów w dziale badawczo-rozwojowym na całym świecie — zadają sobie nawzajem pytania i dowiadują się, czy inna grupa zmagała się już z konkretnym problemem.
Firma opracowała strony społecznościowe skoncentrowane na określonych tematach, podobne do stron fanowskich na Facebooku. Kiedy nowi ludzie przychodzą do organizacji lub obszaru projektu, mają pewną wiedzę, z której mogą skorzystać, mówi. Na przykład używamy wielu materiałów w różnych produktach medycznych, które mają różne właściwości. Korzystamy z serwisów społecznościowych, aby informacje o tych materiałach były bardziej usystematyzowane. Hess odmówił podania przykładów wynikających z tego innowacji produktowych.
Firmy mają tendencję do specjalizowania się, skupiając razem ludzi o określonej wiedzy specjalistycznej, co może tworzyć silosy informacji, mówi Henry Chesbrough , dyrektor wydziału Garwood Center for Corporate Innovation w Haas School of Business na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley. Otwierając się wewnątrz firmy, zwiększasz przepływ wiedzy z jednego obszaru do drugiego. Firma Medtronic zaczynała od rozruszników serca, ale teraz opracowuje urządzenia działające w mózgu. Wiele rzeczy, których nauczyliśmy się w dziale kardiologicznym, może być korzystne dla układu nerwowego.
Chesbrough dodaje, że narzędzia typu wiki i społecznościowe powoli zmieniają hierarchię w organizacjach. W tradycyjnych firmach wiedza jest gromadzona i chroniona w ramach określonej grupy jako źródło władzy w tej organizacji, mówi. Ale dzięki tym narzędziom wszyscy są sobie równi. Dekonstruuje naturalną hierarchię organizacyjną w celu uzyskania bardziej wyrównanych szans.
Aby wykorzystać wiedzę specjalistyczną poza firmą, firma Medtronic korzysta z narzędzia o nazwie Niewinny , otwarta sieć innowacji, w której firmy anonimowo określają konkretne wyzwania lub problemy techniczne, które chcą rozwiązać. Ludzie z całego świata składają wtedy oferty, a firma może zdecydować, czy chce skorzystać z oferowanej technologii.
Firma Medtronic korzysta z platformy innowacji od około półtora roku. Zaangażowanych jest kilka tysięcy osób z Syberii, Afryki i Europy Wschodniej – miejsc, w których nie mamy znaczącej interakcji ze społecznością techniczną, mówi Hess. To ożywczy proces, aby zobaczyć pomysły napływające od osób spoza społeczności urządzeń medycznych i z innych części świata.