Wykorzystanie IT do napędzania innowacji

Pomimo ogromnej ilości mocy obliczeniowej i komunikacyjnej w rękach korporacyjnych, firmy są na wczesnym etapie wykorzystywania IT do udoskonalania praktyk biznesowych, zwiększania wydajności i napędzania kolejnej fali wzrostu produktywności w kraju.

Tak argumentuje Erik Brynjolfsson, dyrektor MIT Center for Digital Business w Sloan School of Management. Mówi, że większość firm nadal nie wykorzystuje skutecznie IT do takich rzeczy, jak mierzenie sukcesu promocji lub wydajności łańcuchów dostaw — danych, które mogą zainspirować zmiany, które zwiększają przychody i ostatecznie przynoszą korzyści konsumentom.

Rozmawiał z Davidem Talbotem, Przegląd technologii główny korespondent , o tym, jak wiodące firmy wykorzystują IT do testowania nowych pomysłów, wprowadzania udanych zmian oraz szybkiego i taniego rozpowszechniania innowacji.

DZIECI : Twierdziłeś, że firmy muszą zwiększyć metabolizm informacji. Co przez to rozumiesz?

Brynjolfsson: W technologii komputerów i komunikacji nastąpił ogromny postęp. Jednak aby były skuteczne, firmy muszą zmienić swoje procesy biznesowe i sposób organizacji podejmowania decyzji. Istnieje wiele firm high-tech, które skutecznie wykorzystują IT. Amazon i Cisco przypominają sobie firmy, które fundamentalnie zmieniły swoją kulturę, są oparte na danych i wykorzystują je do podejmowania decyzji. Istnieją również firmy, których nie uważasz za zaawansowane technologicznie – takie jak Harrah’s [obecnie znane jako Caesars Entertainment], CVS i Walmart – które były agresywne. Nie musi to oznaczać, że wydają więcej na IT. Ale to oznacza, że ​​używają IT do ponownego przemyślenia procesów biznesowych.

Na jakie sposoby? Jakie są przykłady?

Amazon przeprowadza 200 eksperymentów dziennie, takich jak wypróbowywanie różnych algorytmów rekomendowania produktów lub zmiana miejsca, w którym umieszczają koszyk na ekranie. Kiedy przesunęli koszyk z lewej strony na prawą stronę ekranu, nastąpiła poprawa o kilka dziesiątych procenta wskaźnika porzuconych koszyków. To może wydawać się niewiele, ale ma to znaczenie przy setkach milionów odwiedzin witryny, a koszt przeprowadzenia eksperymentu był trywialny.

Brzmi to jak coś, co przyszłoby naturalnie dużej firmie e-commerce. Ale co z tradycyjnymi firmami?

Firmy offline, takie jak Harrah’s, próbują różnych promocji i systemów motywacyjnych. Harrah's przeszło od firmy trzeciorzędnej zajmującej się grami i kasynami do największej na świecie, w dużej mierze dzięki wykorzystaniu danych i analiz. Zbierają szczegółowe dane o wizytach klientów za pomocą karty Total Rewards. A kultura jest jedną z Postawmy hipotezę i przetestuj ją. A co, jeśli dasz obiad ze stekiem lub prostą zniżkę? Być może różne grupy demograficzne reagują na różne bodźce. Następnie te różne grupy otrzymują nieco inne oferty. To wymaga zarządzania, które cofa się od tradycyjnego ego, w którym znam wszystkie odpowiedzi.

Jakie inne metody stosują firmy?

Niektórzy używają IT do powielania innowacji w miarę ich opracowywania. Biorą pomysł, który działa dobrze w jednej lokalizacji, osadzają go w oprogramowaniu i powielają w tysiącach lokalizacji.

Czy zatem tego rodzaju eksperymenty — oraz szybkie wdrażanie i rozpowszechnianie ulepszonych procesów — są szeroko stosowane?

Obecnie stosunkowo niewiele firm w gospodarce USA stosuje tę metodologię. Ale kiedy [prezes Caesars] Gary Loveman rozmawiał z moją klasą na MIT, powiedział, że to, co robił w Harrah's, mógł zrobić w większości firm w większości innych branż. Widać, że gdy więcej firm to robi, znajdą lepsze sposoby na zwiększenie zadowolenia klientów, zwiększenie wydajności i usprawnienie działania łańcuchów dostaw. Metoda naukowa przyniosła niesamowity postęp w nauce. Teraz jest używany w zarządzaniu i oczekuję podobnych rezultatów.

W jaki sposób zwiększone przychody firm takich jak Caesars czy Walmart pomagają konsumentom?

W krótkim okresie firmy korzystające z IT odnotowują wyższe zyski i aprecjację giełdy. Z biegiem czasu, gdy konkurenci dowiadują się, jak to robić, zyski przegrywają ze sobą, a większość korzyści przypada konsumentom. Ostatecznie wzrost produktywności determinuje poziom życia i bogactwo narodów.

Jak blisko jesteśmy do zobaczenia tych szerszych korzyści?

Można śmiało powiedzieć, że w większości branż 70, 80, 90 procent firm nie jest nawet blisko wykorzystania IT do potencjału, który mógłby być wykorzystany. Można by pomyśleć, że firmy zbliżają się, ponieważ coraz więcej z nich uczy się najlepszych praktyk. Przyjrzeliśmy się jednak danym i stwierdziliśmy, że zamiast upodabniać się firmy, liderzy odsuwają się od maruderów. To sugeruje mi, że zamiast być dojrzałą, stabilną technologią, jeśli w ogóle, otwiera się nowa granica.

Które sektory wolno się łagodzą?

Opieka zdrowotna, edukacja i części produkcji nie przyjęły się tak szybko, jak IT. Opieka zdrowotna może wyciągnąć wnioski z innych branż. Umieściłbym ich 20 lat w tyle za resztą amerykańskiego przemysłu. Jeśli przyjmą niektóre z praktyk, które widzieliśmy w pozostałej części gospodarki, zobaczymy dramatycznie niższe koszty opieki zdrowotnej.

Jak firma powinna zacząć stosować te pomysły?

W mojej książce [ Wired for Innovation: jak IT zmienia gospodarkę] Opisuję siedem zasad organizacji cyfrowej. Zaczyna się od cyfryzacji analogowych procesów biznesowych, ale obejmuje również przejście w kierunku zdecentralizowanej władzy; szersza wymiana informacji; ściślejsze powiązanie wydajności z wynagrodzeniem; większy nacisk na osoby o wysokiej jakości i sprawdzanie zatrudnionych osób; oraz więcej inwestycji w szkolenia i edukację dla zatrudnionych pracowników.

W tej chwili przerażającym zasobem nie są dane. Mamy mnóstwo danych. Według Erica Schmidta [dyrektora generalnego Google] w ciągu ostatnich dwóch dni powstało więcej danych niż w całej historii do 2000 roku. są uruchamiane.

ukryć