211service.com
Wyszukiwanie podróży bez agonii
W ciągu ostatnich dwóch lat Google i Microsoft dokonały wielomilionowych przejęć, aby wzmocnić swoją ofertę wyszukiwania rozkładów lotów. Mały startup Hipmunk stał się poważnym rywalem, używając innej broni: okrojonej, ale potężnej konstrukcji.
Wyszukiwanie uproszczone: Hipmunk pokazuje opcje lotu na jednej stronie, a nie jako listę wpisów tekstowych rozłożonych na wielu stronach. Słupki są rozmieszczone tak, aby pokazać czas trwania i czas trwania każdej opcji.
Doświadczenie Hipmunk zaczyna się od strony głównej z prostym interfejsem do wprowadzania szczegółów podróży. Kończy się stroną wyników, która bardziej przypomina infografikę niż rankingową listę wpisów tekstowych stworzoną przez tradycyjną wyszukiwarkę. Loty i czas ich trwania są pokazane jako kolorowe paski; wystarczy rzut oka i pięć kliknięć, aby wybrać loty i przygotować się do ich zapłaty. Wszystkie duże witryny wyszukiwania lotów, w tym Expedia i Kayak, uzyskują dane z tego samego źródła, Oprogramowanie ITA — ale Hipmunk odnosi sukces, znajdując nowe sposoby pracy z tymi samymi informacjami.
Użytkownicy mogą nie zauważać, jak mało kliknięć potrzebują lub jak prosty jest kalendarz Hipmunk, ale zauważają, że robią rzeczy szybciej, mówi Adam Goldstein, który założył firmę wraz ze Stevem Huffmanem w połowie 2010 roku. „Chcemy, aby wszystkie istotne opcje były widoczne na jednej stronie lub, jeszcze lepiej, na jednym ekranie” – mówi. I musisz być w stanie zobaczyć kompromisy między wyborami.
Słupki używane przez Hipmunk do przedstawiania lotów ułatwiają porównywanie ich według czasu odlotu, czasu przylotu i czasu trwania. Wybory są uporządkowane nie według ceny — jak to zwykle bywa w przypadku wyników lotów — ale na podstawie czegoś, z czym osoby często podróżujące samolotami są zaznajomione: agonii. Zgodnie z definicją Hipmunk, agonia jest kombinacją ceny, całkowitego czasu trwania podróży i liczby przystanków.
Każdy inny ranking wyszukiwania lotów jest oparty na cenie, ale głupotą jest oszczędzanie pięciu dolarów i spędzanie pięciu godzin więcej na lotnisku, mówi Goldstein. Ranking według samej ceny jest dorozumianym osądem wartościującym, a jeśli to robisz, powinien to być ten, z którym ludzie się zgadzają.
Już ta pojedyncza cecha mówi mi, że przemyślali to doświadczenie i rozumieją, jak to jest być podróżnikiem, mówi Christian Crumlish, który pracuje nad doświadczeniami konsumenckimi w AOL i jest współautorem książki Projektowanie interfejsów społecznościowych . Dla Crumlish, lekcja, jaką inne firmy mogą wyciągnąć z Hipmunk, jest taka, że użytkownik jest na pierwszym miejscu. Zamiast zaczynać od technologii, a następnie dodawać ładną „skórę” na końcu procesu, znajdź techniczne rozwiązania problemów, z którymi borykają się prawdziwi ludzie. Ich satysfakcja ostatecznie zadecyduje o tym, czy Twoja firma odniesie sukces.
Ten duch kierował Goldsteinem i jego współpracownikami, gdy na początku tego roku dodali wyszukiwarkę hoteli do witryny. Pomyśleliśmy o własnych frustracjach i doszliśmy do wniosku, że największą było to, że pojedziemy do miasta i nie wiedzielibyśmy, gdzie się zatrzymać, mówi Goldstein. Witryny wyszukiwania hoteli zbyt często popychają ludzi do hoteli sieciowych, oddalonych o przejażdżkę samochodem od jakiejkolwiek atrakcji lub przyzwoitej restauracji, ale Hipmunk pokazuje hotele na mapie zacienionej, aby zasygnalizować gęstość różnych atrakcji w każdym obszarze. Niezależnie od tego, czy szukasz turystyki, zakupów czy jedzenia, mapa Hipmunk może jasno wskazać, gdzie musisz się zatrzymać, aby być blisko akcji.
Goldstein twierdzi, że koncentracja firmy na wrażeniach użytkownika nie zostanie zagrożona przez dodanie reklam lub sprzedaż najlepszych miejsc w wynikach wyszukiwania, co jest powszechne w witrynach konkurencji. „Rynek turystyczny jest tak duży, a prowizja tak rozsądna, że dochód z tego samego jest więcej niż wystarczający”, mówi.
Firma ma dziewięcioosobowy personel i nie będzie udostępniać szczegółów dotyczących swojej bazy użytkowników, ale Goldstein twierdzi, że liczby te rosną z każdym miesiącem. Rzeczywiście, Hipmunk stał się punktem odniesienia dla innych start-upów: wyciągi z windami w Dolinie Krzemowej zawierają teraz wyrażenie: „Jesteśmy Hipmunkami… Goldsteinowi to pochlebia, ale mówi, że niektórzy ludzie są oślepieni minimalistycznym wyglądem strony: Czasami ludzie łączą atrakcyjność z użytecznym. Hipmunk jest rzadki i ładny, ale w sposób, który jest właściwym podejściem do problemu, który próbujemy rozwiązać.