Zaakcentuj pozytywy

Zautomatyzowane centra telefoniczne, z których korzystają firmy, aby obniżyć koszty, mogą doprowadzić klientów do szaleństwa. Sposób na wykrycie zniecierpliwienia w głosach dzwoniących — i przekazanie ich operatorom, zanim się rozłączą — może złagodzić frustrację. Shri Narayanan i Chul Min Lee z University of Southern California opracowali system, który odróżnia poirytowaną od normalnej mowy z dokładnością do 85 procent. Ich program identyfikuje specyficzne cechy akustyczne mowy, które wskazują na stres, takie jak wysokość, energia i czas trwania dźwięków mowy, a także treść słów i informacje kontekstowe. System nauczył się na co zwracać uwagę dzięki szkoleniom z prawie 1400 prawdziwych rozmów telefonicznych. Zespół ma nadzieję poprawić dokładność oprogramowania, ale twierdzi, że może to już przynieść korzyści firmom.

ukryć