211service.com
Zarządzanie swoją reputacją online
Zakupy online wymagają zaufania między kupującym a sprzedającym: często każdy z nich polega na reputacji drugiego. Dzisiaj startup Waltham, MA, nazwał TrustPlus wypuszcza nowy produkt, który zbiera informacje o reputacji online, aby ludzie mogli lepiej zarządzać własnymi i badać innych.
Budowanie reputacji: Pokazana powyżej nakładka TrustPlus integruje się z przeglądarkami internetowymi użytkownika w celu wyświetlania informacji o reputacji w witrynach takich jak Facebook, Craigslist i eBay. Nakładka działa nawet wtedy, gdy firmy nie są formalnie połączone z TrustPlus.
Reputacja online danej osoby jest często przechowywana na różnych niepołączonych stronach internetowych, takich jak Amazonka Rynek, eBay , oraz LinkedIn . Inne witryny, takie jak Lista Craigs , w ogóle nie mają możliwości zmierzenia reputacji. Jak mówi dyrektor generalny TrustPlus, Shawn Broderick, problem polega na tym, że ocenami reputacji nie zarządza się centralnie, a rankingom często brakuje kontekstu. TrustPlus planuje umożliwić przenośność reputacji poprzez centralne zbieranie informacji o osobie i wyświetlanie tych informacji wszędzie tam, gdzie prowadzi ona interesy lub wchodzi w interakcję online.
Nie wychodzimy agresywnie i nie zbieramy danych, mówi Broderick. Zamiast tego użytkownicy TrustPlus mogą wystawiać sobie nawzajem oceny, w tym informacje o tym, w jaki sposób nawiązali ze sobą kontakt. Zamiast używać prostego kciuka w górę lub w dół, użytkownicy mogą oceniać ludzi na sześciu poziomach wiarygodności. Broderick mówi, że planuje, aby system podążał za krzywą dzwonową, rezerwując najwyższe oceny w rzadkich przypadkach. Mówi, że systemy, które często dają najwyższe oceny, są wypaczone i mogą zachęcać ludzi do irracjonalnych reakcji na krytyczne komentarze. Użytkownicy mogą dodawać informacje do swojej reputacji TrustPlus, przesyłając profile z witryn takich jak LinkedIn. Wymaga to udostępniania haseł TrustPlus, ale użytkownicy mogą przesyłać profile bez weryfikacji, chociaż nie będą one miały tak dużego znaczenia.
Terrell Russell, współtwórca internetowego systemu zarządzania tożsamością Identyfikator roszczenia a badacz z University of North Carolina w Chapel Hill twierdzi, że większość ludzi nie musi się martwić o złą reputację w Internecie. O wiele większym problemem jest całkowita niejasność, mówi.
Ale Russell zauważa, że zdarzają się przypadki, w których witryny do zarządzania online nie mogą wiele zrobić, aby pomóc nadszarpniętej reputacji. Jeśli jesteś Miss South Carolina Teen USA, nie możemy ci pomóc i prawdopodobnie nikt inny też nie może, mówi.
Reputacja TrustPlus pojawi się na kilka sposobów. Użytkownicy mogą zainstalować TrustPlus w swoich przeglądarkach, dzięki czemu podczas odwiedzania witryn takich jak Facebook, Craigslist i eBay będzie wyświetlana nakładka z ocenami TrustPlus. Mogą również pobrać plakietkę TrustPlus i umieścić ją na swojej stronie internetowej, zapraszając innych do zbadania ich reputacji za pośrednictwem TrustPlus. Wreszcie niektóre witryny, takie jak witryna z ogłoszeniami wideo iMoondo , zintegrowali TrustPlus jako system reputacji całej witryny.
Przeglądając czyjąś reputację za pośrednictwem TrustPlus, użytkownicy przekonają się, że ocena będzie się zmieniać w zależności od okoliczności. Na przykład, mówi Broderick, osoba, która jest oceniana jako godny zaufania sprzedawca elektroniki, może mieć niższą ocenę, gdy idzie sprzedawać dom, z powodu braku danych w tym kontekście. Ponadto na oceny mają wpływ sieci społecznościowe. TrustPlus zawiera funkcję o nazwie Krąg zaufania, która pozwala użytkownikom określić, którym opiniom najbardziej ufają, lub ograniczyć, kto widzi oceny, które wybierają. Oceny wiarygodności są ważone różnie w zależności od tego, kogo dana osoba zna. Na przykład, gdy kupujący przegląda reputację sprzedawcy TrustPlus, oceny sprzedawcy, którym przypisuje się największą wagę, to te, które pochodzą od znajomych kupującego.
Broderick mówi, że jest to potężne, ponieważ uniemożliwia nieuczciwym ludziom sztuczne podnoszenie własnych ocen z pomocą przyjaciół. Źli aktorzy staną się odizolowanymi wyspami reputacji, odciętymi od stałego lądu dobrych ludzi, mówi.
Chris Dellarocas , profesor nadzwyczajny systemów informatycznych na Uniwersytecie Maryland, twierdzi, że publiczne systemy ocen czasami zniechęcają ludzi do mówienia złych rzeczy, kiedy powinni, podczas gdy anonimowe systemy ocen powodują problemy, ponieważ nie pociągają ludzi do odpowiedzialności, gdy obrażają inną osobę. Model TrustPlus jest obiecujący, mówi, ponieważ ludzie mogą być bardziej skłonni do wystawiania uczciwych ocen, gdy wiedzą, że mogą kontrolować, kto ich widzi. Jednak Dellarocas zauważa, że takie systemy działają najłatwiej, gdy ludzie kupują i sprzedają, i jest ciekawy, jak dobrze to zadziała w innych kontekstach, na przykład gdy ktoś spotyka się z inną osobą za pośrednictwem Facebooka.
Wydane dzisiaj oprogramowanie TrustPlus jest tylko wczesną wersją testową. Ale firma planuje wypuścić pełną wersję jeszcze w tym roku. Broderick mówi, że on i jego koledzy są obecnie w trakcie finalizowania transakcji dotyczących integracji ich systemu z innymi firmami oraz licencjonowania funkcji wyszukiwania osób z istniejącej witryny. Firma nie zamierza pobierać opłat za utrzymywanie profili użytkowników i nie planuje dodawać funkcji reklamowych. Zamiast tego zespół zamierza zarabiać, dodając usługi wsparcia, takie jak systemy przetwarzania i śledzenia płatności, dla osób, które kupują i sprzedają za pośrednictwem bezpłatnych witryn internetowych, podobnie jak te oferowane przez firmę Doradca kanału , który obsługuje kupujących i sprzedających korzystających z serwisu eBay.